spaus sparådgivning 

Säsongsinriktade spakoncept

Från väninnorna som i oktober valde att resa till ett spa för att varva ner och bli ompysslade, till familjen som står i receptionen för incheckning med barn i olika åldrar, hunden i bilen och en svärmor som tvingats följa med, är det långt mellan likheterna. Det enda gemensamma är nog drömmen om den perfekta semestern, vilan och återhämtningen.

För personalen är det viktigt att få stöd i hanteringen av dessa så olika gästkategorier. För förväntningarna är naturligtvis helt skilda åt och företagets spaprofil kan skapa lika stor förvirring som förstärkt förväntan jämfört med den mer traditionella hotellvistelsen. Mitt råd är att utöka informationen kring vistelsen vid ankomsten. Sätt en gemensam tidpunkt både kvällstid och kanske även på morgonen där tips och råd lämnas kring rutiner och "osynliga" regler som vi i branschen många gånger tar för givna.

Se till att det inte bara är vikarier och ersättare för den ordinarie personalen. Minst hälften bör utgöras av fast personal så länge spaaktiviteter och spabehandlingar erbjuds. Spa är inte enbart en serviceprodukt utan även en kompetensleverans, vilket gör att även en sommargäst skall uppleva anläggningens professionella inriktning, om än erbjuden i mindre utsträckning än under högsäsong. Se upp med kökets erbjudande av maträtterna - erbjud gärna två alternativ, ett med spa inriktning och det andra i den tradition som hotellet väljer att arbeta med under sommarsäsongen. Här är det ett utmärkt tillfälle att marknadsföra "pröva-på-något-nytt" även till den mest inbitne returbesökaren, som ställer krav på att återkomma till ett för honom/henne bekant koncept. Informera gärna personligt vid frukost, lunch och middagar om dagsprogram och aktiviteter som inte är helt synliga.  Inspirera gästerna att göra något nytt varje sommar genom att utlysa en enkel tävling där ett "stämpelkort" med närvaron bekräftad kvalificerar dem till utlottningen av en skön behandling eller en väldoftande produkt från salongen. Se till att distribuera  höst/vinter-erbjudanden, antingen på rummet eller vid utcheckningen som visar ett engagerat och intresserat "vi-vill-gärna-se-dig-åter-som-gäst och inte rutinavskedet "vi ses nästa sommar".

För mer information om skräddarsydda säsongsinriktade spakoncept kontakta Carina Billetun på
carina.billetun@spaus.com.

index | aktuellt | sparådgivning | spadesign | spautbildning
produkter | media | sparekrytering | sparesor  
om företaget | kontakta oss